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プライバシーポリシー
最終更新：2026年6月3日
nekohana.online（以下「当サイト」）は、大阪府大阪市北区に所在するペットケアラボ nekohana フロートラボ（以下「当社」）が運営するウェブサイトです。当社は、お客様の個人情報を適切に保護し、透明性のある方法で取り扱うことをお約束します。本ポリシーは、日本の個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）および関連ガイドラインに沿って策定されています。
1. 事業者情報
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、本ポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。
- 事業者名：nekohana フロートラボ（nekohana.online 運営）
- 所在地：〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル nekohana フロートラボ
- メール：care@nekohana.online
- 電話：+81 6-6345-8921
2. 収集する情報の種類（Information We Collect）
2.1 お客様が直接提供する情報
- 氏名、メールアドレス、電話番号
- お問い合わせフォームの内容（ペットの種類・年齢・健康状態・ご要望など）
- ご予約・サービス利用に関する情報
- オンラインショップでの注文情報（選択サービス、数量、配送・来店に関する連絡先など）
2.2 自動的に収集される情報
- IPアドレス、ブラウザ種類、デバイス情報、オペレーティングシステム
- アクセス日時、閲覧ページ、参照元URL、滞在時間
- Cookieおよび類似技術により取得されるデータ（詳細はクッキーポリシーをご参照ください）
2.3 ペットに関する情報
サービス提供のため、ペットの種類・年齢・体重・被毛の状態・行動・健康に関するお客様からの申告情報をパネルログとして記録することがあります。これらはケアの品質向上および安全のためのものであり、獣医師への紹介が必要な場合は、お客様の同意を得たうえで共有します。
3. 情報の利用目的（How We Use Data）
収集した個人情報は、以下の目的で利用します。
- お問い合わせ・ご予約への対応、およびグルーミング・栄養・行動・休息等のペットケアサービスの提供
- パネルログの作成・共有、およびサービス品質の改善
- オンラインショップにおける注文処理、料金請求、来店日程の調整
- 当サイトの運営・保守・セキュリティ対策・不正利用の防止
- 法令に基づく対応、およびお客様からの開示・訂正・削除等の請求への対応
- お客様の同意がある場合に限り、キャンペーン・新サービスのご案内
上記の目的以外に個人情報を利用する場合は、事前に利用目的を明示し、同意を取得します。
4. 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づき開示が求められた場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、本人の同意取得が困難な場合
- 業務委託先（決済代行、メール配信、ホスティング等）への提供（委託先との契約により適切な管理を義務付けます）
5. Cookie・トラッキング（Cookies & Tracking）
当サイトでは、利便性向上・利用状況分析のため Cookie 等を使用する場合があります。詳細な種類、保存期間、無効化の方法はクッキーポリシーに記載しています。ブラウザ設定により Cookie を拒否できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。
6. 保管期間と安全管理
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保管し、不要となった場合は速やかに削除または匿名化します。お問い合わせデータは原則2年、パネルログはサービス終了後1年（お客様の削除請求がない限り）、注文記録は法令に基づき7年間保管する場合があります。当社は、アクセス制限、SSL通信、担当者教育等の安全管理措置を講じます。
7. お客様の権利
お客様は、ご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止等を請求する権利を有します。ご請求は下記連絡先まで。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。
8. お問い合わせ（Contact）
本ポリシーに関するご質問・苦情・個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- メール：care@nekohana.online（件名：個人情報について）
- 電話：+81 6-6345-8921（火〜土 10:00–19:30（日祝 11:00–17:00 · 月曜定休））
- 郵送：〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル nekohana フロートラボ